Trocas e Devoluções

Política de Cancelamento e Reembolso

Na Pet Family Shopping, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Caso deseje exercer o direito de arrependimento, siga os passos abaixo:

a) Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando sua decisão de desistir da compra.

b) Envio do Produto: Após o contato, você deverá devolver o produto à nossa central de distribuição. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

c) Prazo para devolução: O prazo para a postagem do produto é de 7 dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis.

c.1 Troca grátis: A troca grátis é feita apenas uma vez por CPF, se você já realizou uma troca, a segunda troca fica por sua conta.

d) Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe entrará em contato em até 78 horas para comunicar o andamento de sua solicitação e fará uma análise para garantir que ele atenda às condições de devolução. Posteriormente será feito o envio das informações de logística reversa.

3. Reembolso

Após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as condições estabelecidas, você receberá um vale compras ou o estorno/reembolso do valor pago:

Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado na compra, podendo levar até 2 (dois) ciclos de fatura para que o crédito seja lançado.
Boleto Bancário/Transferência: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

4. Condições para Devolução

O direito de arrependimento não é aplicável a produtos personalizados ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos (ex.: produtos perecíveis).
Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições acima descritas poderão ter a devolução e o reembolso negados.

5. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, você poderá optar pelo recebimento de vale compras, ou então o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo CDC. Neste caso, o custo do frete para devolução será pago pelo cliente.